Ketika kamu kehilangan perangkat di mana Google Authenticator di-install, atau karena tidak sengaja menghapusnya, ada beberapa hal yang dapat kamu lakukan untuk mengembalikan akses ke Google Authenticator. Langkah-langkah cara mengembalikan akses GAuth dibedakan berdasarkan apakah kamu masih menyimpan key code atau tidak. Simak caranya di bawah ini.
Dalam kondisi di mana kamu masih menyimpan key code yang kamu dapatkan saat mengaktifkan GAuth akun Pintu, kamu dapat dengan mudah menggunakan kembali key code tersebut pada perangkat atau aplikasi GAuth yang baru.
Bila kamu tidak menyimpan key code, kamu dapat mengajukan permintaan reset GAuth melalui tim Customer Support kami. Caranya, kirim email permintaan reset GAuth menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan untuk mendaftar akun Pintu. Kirim email ke [email protected] dengan menyertakan dokumen-dokumen dibawah ini:
1. Nama lengkap yang terdaftar di akun Pintu
2. Email yang terdaftar di akun Pintu
3. Nomor Ponsel yang terdaftar di akun Pintu
4. Alasan mengapa kamu kehilangan key code dan atau perlu reset Google Authenticator
Demi keamanan, kamu tidak dapat mengirim crypto ke pengguna/wallet lain selama 48 jam setelah permintaan reset G-Auth diproses oleh tim Customer Support Pintu.