Apa yang harus saya lakukan jika menerima pesan error saat mengirim aset crypto ke luar Pintu?

Jika Anda mengalami kendala atau menerima pesan error saat mencoba mengirim aset ke luar aplikasi Pintu, hal tersebut biasanya disebabkan oleh salah satu dari dua alasan berikut:

Penggunaan Perangkat Baru

Jika Anda baru saja memindahkan akun ke perangkat baru, fitur keamanan Pintu akan membatasi pengiriman aset selama 48 jam pertama. Ini adalah langkah preventif untuk menjaga keamanan akun Anda. Silakan mencoba kembali setelah masa tunggu 48 jam berakhir.

Koneksi VPN atau TOR

Penggunaan VPN atau browser TOR yang aktif dapat mengganggu stabilitas transaksi. Pastikan Anda telah menonaktifkan VPN/TOR sebelum mencoba melakukan pengiriman aset kembali.

Masih Mengalami Kendala?

Jika Anda sudah mengecek poin di atas namun masih menemui error, silakan hubungi tim Customer Support kami dengan melampirkan tangkapan layar (screenshot) pesan error tersebut melalui langkah berikut:

1. Buka aplikasi Pintu.
2. Masuk ke menu Akun.
3. Ketuk pada menu Chat Support.