Kenapa Aset Crypto Saya Belum Diterima di Pintu?

• Saya kirim crypto dari wallet/exchange lain ke Pintu, tapi saldo tidak bertambah. Apa yang harus dilakukan?
• Kenapa saya tidak bisa menerima aset crypto dari sesama pengguna Pintu?
• Apakah saya bisa mengirim aset hasil mining ke Pintu?

Saya kirim crypto dari wallet/exchange lain ke Pintu, tapi saldo tidak bertambah. Apa yang harus dilakukan?

Transaksi blockchain butuh waktu settlement — sekitar 30 menit untuk BTC, 5–10 menit untuk aset lainnya.

Kalau sudah melebihi waktu itu, hubungi tim support dengan menyertakan transaction ID yang bisa dilacak di blockchain explorer.

Kenapa saya tidak bisa menerima aset crypto dari sesama pengguna Pintu?

Biasanya karena kamu belum mengaktifkan wallet dari aset yang ingin diterima.

1. Aktifkan wallet aset tersebut dengan Tap Terima dari halaman Beranda atau halaman aset.
2. Kalau masih gagal, laporkan ke Customer Support dengan ID Transaksi pengirim dan email terdaftar kamu.

Apakah saya bisa mengirim aset hasil mining ke Pintu?

Bisa, selama aset tersebut tersedia di Pintu. Pastikan kirim ke alamat wallet yang sesuai dengan yang tertera di Pintu — pengiriman salah bisa membuat aset hilang permanen.