Gagal Kirim Aset Crypto di Pintu: Penyebab & Solusi

• Jika saya salah kirim aset crypto ke alamat wallet yang salah, apakah bisa dikembalikan?
• Apa yang harus saya lakukan jika menerima pesan error saat mengirim aset crypto ke luar Pintu?
• Apa yang harus saya lakukan ketika aset crypto yang saya kirim tidak diterima oleh wallet tujuan?

Jika saya salah kirim aset crypto ke alamat wallet yang salah, apakah bisa dikembalikan?

Pintu tidak bisa membantu mengembalikan aset crypto yang sudah dikirim ke alamat yang salah. Transaksi pengiriman crypto bersifat final.

Karena itu, selalu pastikan alamat tujuan sama persis dengan alamat penerima sebelum kirim.

Apa yang harus saya lakukan jika menerima pesan error saat mengirim aset crypto ke luar Pintu?

Biasanya disebabkan oleh salah satu dari dua hal:

Perangkat baru — kalau kamu baru pindah akun ke perangkat baru, fitur keamanan Pintu membatasi pengiriman selama 48 jam pertama sebagai langkah preventif. Coba lagi setelah masa tunggu berakhir.

VPN atau TOR aktif — koneksi ini bisa mengganggu stabilitas transaksi. Pastikan sudah dinonaktifkan sebelum mencoba lagi.

Kalau masih error setelah cek dua hal di atas, hubungi Customer Support dengan melampirkan screenshot pesan error, lewat Akun → Chat Support.

Apa yang harus saya lakukan ketika aset crypto yang saya kirim tidak diterima oleh wallet tujuan?

Transaksi blockchain butuh waktu: sekitar 30 menit untuk Bitcoin, 5–10 menit untuk aset lainnya.

Kalau sudah melebihi waktu itu, cek statusnya di Blockchain Explorer:

1. Masuk ke halaman Wallet, pilih aset.
2. Tap transaksi yang ingin kamu cek di halaman Rincian Transaksi.
3. Tap Tampilkan di Block Explorer.

Kalau transaksi dinyatakan tidak valid, hubungi Customer Support dengan menyertakan ID Pintu, ID Transaksi Pintu, ID Transaksi blockchain, dan screenshot Rincian Transaksi.

Kalau transaksi valid tapi belum masuk ke wallet penerima, periksa ke pihak wallet penerima.