Apa Itu Referral?

Jakarta, Pintu News – Referral adalah strategi pemasaran di mana pelanggan yang sudah ada merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, sehingga membantu memperluas basis pelanggan tanpa biaya iklan langsung yang tinggi.

Program referral biasanya memanfaatkan hubungan personal antara pemberi rekomendasi dan calon pelanggan, sehingga hasilnya cenderung lebih terpercaya. Menurut penelitian, rekomendasi personal seperti ini memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan saluran pemasaran tradisional karena didasarkan pada kepercayaan.

Referral juga sering dipadukan dengan teknologi digital seperti tautan referral atau kode unik yang memudahkan pelacakan sumber prospek. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengetahui siapa yang merekomendasikan pelanggan baru dan memberikan insentif sesuai dengan aturan program yang berlaku.

Perbedaan Referral dengan Word of Mouth Marketing

Referral dan word of mouth marketing (WOMM) keduanya memanfaatkan rekomendasi dari individu ke individu, namun memiliki perbedaan utama pada pengukuran dan struktur insentif. Word of mouth marketing adalah fenomena organik di mana konsumen berbagi pengalaman tanpa insentif formal dari perusahaan. Ini terjadi secara alami ketika pelanggan merasa puas dan ingin membagikan pengalaman mereka.

Baca juga: Apa itu Silver Bullion dan Kenapa Harganya Mahal?

Sementara itu, program referral biasanya dirancang dan diukur oleh perusahaan, dengan sistem insentif untuk merangsang rekomendasi lebih banyak. Referral dapat memberikan penghargaan berupa diskon, hadiah, atau komisi bagi pemberi rekomendasi, sehingga lebih terstruktur daripada word of mouth yang spontan dan tanpa imbalan.

Jenis‑Jenis Referral

Program referral dapat berbentuk direct referral, di mana pelanggan secara langsung merekomendasikan produk kepada teman atau keluarga, sering kali dengan tautan atau kode unik yang melacak konversi. Cara ini sederhana dan efektif untuk mendorong pertumbuhan pelanggan baru langsung dari basis pelanggan yang ada.

Jenis lainnya adalah incentivized referral, di mana pemberi rekomendasi dan/atau orang yang direferensikan menerima insentif seperti diskon atau hadiah. Ada juga social media referral yang memanfaatkan platform seperti Instagram atau TikTok untuk memperluas jangkauan; serta review‑based referral dan email referral, yang mengandalkan ulasan positif atau kampanye email untuk mendorong orang mencoba produk atau layanan.

Manfaat Referral

Salah satu manfaat utama referral adalah meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan, karena prospek lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Ini berarti bisnis bisa memperoleh pelanggan dengan tingkat konversi lebih tinggi dan biaya akuisisi lebih rendah dibandingkan strategi iklan tradisional.

Baca juga: Emas 24 Karat Kodenya Berapa? Panduan Lengkap Kadar & Standar

Program referral juga membantu membangun loyalitas pelanggan, karena pemberi rekomendasi mendapatkan penghargaan yang membuat mereka merasa dihargai. Ini menciptakan siklus pertumbuhan organik yang berkelanjutan jika dikelola dengan baik.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari di Program Referral

Salah satu kesalahan umum adalah memberikan insentif yang tidak relevan atau terlalu kecil, sehingga tidak cukup menarik bagi pelanggan untuk melakukan rekomendasi. Insentif yang tepat harus seimbang antara menarik minat pelanggan dan tetap menguntungkan bagi bisnis.

Kesalahan lain adalah kurangnya mekanisme pelacakan yang efektif, sehingga perusahaan tidak dapat mengukur keberhasilan program referral atau mengetahui sumber pelanggan baru secara akurat. Ini dapat merugikan upaya pemasaran karena data yang diperoleh menjadi tidak dapat diandalkan.

Ikuti kami di Google News untuk mendapatkan informasi terkini seputar dunia crypto dan teknologi blockchain. Cek harga Bitcoin, usdt to idr dan harga saham nvidia tertokenisasi lewat Pintu Market.

Nikmati pengalaman trading crypto yang mudah dan aman serta investasi emas crypto dengan mengunduh aplikasi crypto Pintu melalui Play Store maupun App Store sekarang juga. Dapatkan juga pengalaman web trading dengan berbagai tools trading canggih seperti pro charting, beragam jenis tipe order, hingga portfolio tracker hanya di Pintu Pro.

*Disclaimer

Konten ini bertujuan untuk memperkaya informasi pembaca. Pintu mengumpulkan informasi ini dari berbagai sumber yang relevan dan tidak terpengaruh oleh pihak luar. Sebagai catatan, kinerja masa lalu aset tidak menentukan proyeksi kinerja yang akan datang. Aktivitas jual beli kripto memiliki risiko dan volatilitas yang tinggi, selalu lakukan riset mandiri dan gunakan uang dingin sebelum berinvestasi. Segala aktivitas jual beli Bitcoin dan investasi aset kripto lainnya menjadi tanggung jawab pembaca.

Referensi:

• Featured Image: Sales Blog