Pengaturan Akun & Bantuan Pintu: Nomor HP, Username, & Verifikasi Email

• Bagaimana cara mengganti nomor HP di Pintu?
• Apakah saya dapat mengubah username akun Pintu?
• Kenapa saya tidak menerima email verifikasi?
• Kenapa link verifikasi pada email verifikasi tidak berfungsi?
• Apakah Pintu memiliki Call Center / nomor WhatsApp CS?

Bagaimana cara mengganti nomor HP di Pintu?

Untuk mengganti nomor HP, ikuti langkah berikut:

1. Buka app Pintu, masuk ke halaman Akun.
2. Tap Ajukan Perubahan di bawah nomor telepon terdaftar.
3. Isi formulir: nomor baru, alasan perubahan, dan dokumen pendukung.
4. Ambil selfie sambil memegang ID yang dipakai untuk verifikasi akun. Pastikan ID terlihat jelas dan tidak menutupi wajah.
5. Tap Lanjutkan, atau Ambil Ulang untuk mengulang selfie.

Pengajuan kamu diproses dalam 2 hari kerja. Kamu akan menerima notifikasi lewat email dan app Pintu setelah selesai.

Jika kamu tidak bisa login, ikuti langkah ini:

1. Pilih Masuk dengan Google.
2. Pilih akun Google terdaftar.
3. Tap menu butuh bantuan? di bagian bawah.
4. Pilih Nomor Hilang atau Ganti.
5. Masukkan detail yang diminta, lalu Tap Ajukan Permintaan.

Catatan tambahan:

• Kalau kamu pindah negara, pastikan nomor baru sesuai negara tujuan.
• Kalau kamu kehilangan akses ke nomor lama, lampirkan laporan kehilangan dari Kepolisian.
• Kalau kamu pernah mengajukan perubahan nomor dalam 6–12 bulan terakhir, pengajuan baru mungkin tidak diproses.

Apakah saya dapat mengubah username akun Pintu?

Kamu bisa mengganti username akun Pintu, tapi hanya 1 kali dari username default.

1. Tap menu Akun di bagian bawah layar.
2. Tap nama kamu di kartu paling atas layar.
3. Pada kolom username, Tap tautan Ubah Username.

Kenapa saya tidak menerima email verifikasi?

Kalau kamu tidak menerima email verifikasi, coba langkah berikut:

1. Pastikan email yang kamu masukkan sudah benar.
2. Tunggu beberapa saat, lalu muat ulang halaman.
3. Cek folder spam — penyedia email kadang menandainya sebagai spam.
4. Tap Kirim Ulang Email kalau belum juga menerima.

Kalau masih belum menerima setelah semua langkah ini, hubungi tim support Pintu lewat Live Chat atau email [email protected].

Kenapa link verifikasi pada email verifikasi tidak berfungsi?

Kalau link verifikasi email tidak berfungsi, Tap Kirim Ulang Email dan coba lagi.

Kalau masih gagal setelah beberapa kali coba, hubungi tim support Pintu lewat Live Chat atau email [email protected].

Apakah Pintu memiliki Call Center / nomor WhatsApp CS?

Tidak, saat ini Pintu hanya melayani pelanggan melalui Live Chat dari app Pintu dan email ke [email protected].