Akun Saya

Kamu dapat mengganti username akun Pintu kamu, tetapi terbatas hanya untuk 1 kali penggantian dari username default menjadi username yang kamu pilih.
Berikut adalah langkah-langkah yang dapat kamu lakukan untuk mengganti username kamu:
1. Ketuk menu Akun yang terletak di bagian bawah kanan layar.
2. Ketuk nama kamu pada kartu yang terletak di paling atas layar.
3. Pada kolom username, ketuk tautan Ubah Username.

Apakah saya dapat mengubah username akun Pintu?

Nama pemiliki rekening bank yang kamu daftarkan harus sama dengan nama yang didaftarkan saat membuat akun Pintu, jika tidak maka rekening bank yang kamu daftarkan akan ditolak.

Kenapa rekening bank saya ditolak?

Ketika muncul pesan &ldquo;Limit Exceeded&rdquo; saat kamu masuk ke akun Pintu, maka artinya kamu telah melampaui batas salah memasukkan OTP dan password.
Selain itu, pesan tersebut juga muncul ketika kamu terlalu banyak mengajukan permintaan OTP.
Untuk kasus di mana kamu telah melampaui batas salah memasukkan OTP/password, kamu dapat menunggu selama 5 menit dan kembali mencoba memasukkan OTP/password.
Untuk kasus di mana kamu terlalu banyak mengajukan permintaan OTP, kamu dapat menunggu selama 2 jam dan mencoba kembali meminta OTP.

Kenapa saya tidak bisa masuk ke akun Pintu dan muncul pesan “Limit Exceeded”?

Bila pemilik akun Pintu meninggal dunia, ahli waris/pihak keluarga dapat menghubungi Customer Support kami untuk mengurus akun dan aset yang tersimpan di Pintu.

Bagaimana cara mengurus waris di Pintu?

Jika ponsel kamu hilang atau aplikasi Pintu kamu terhapus, kamu dapat masuk kembali ke akun Pintu menggunakan ponsel baru/aplikasi Pintu yang baru kamu unduh.
Jika kamu ingin masuk ke akun ke kamu menggunakan nomor yang hilang bersama perangkat kamu, kamu dapat mengurus pemulihan nomor kamu ke provider terkait. Jika tidak, kamu dapat melakukan penggantian nomor ponsel yang terhubung dengan akun Pintu dengan menghubungi Customer Support kami.
Jika perangkat/Pintu app kamu hilang dengan kondisi terhubung dengan Google Authenticator, kamu dapat melihat cara untuk memulihkan akun kamu di sini.

Bagaimana cara memulihkan akun saya jika perangkat/aplikasi saya hilang?

Apabila kamu tidak menerima kode OTP via SMS pada saat verifikasi nomor handphone atau pun masuk ke aplikasi Pintu, silakan lakukan langkah-langkah berikut ini:
1. Pastikan nomor handphone yang kamu masukkan sudah benar.
2. Tunggu beberapa saat hingga kode OTP dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar.
3. Ketuk Kirim Ulang OTP apabila kamu masih belum menerima kode OTP.
Jika setelah langkah di atas kamu masih belum menerima kode OTP, silakan memilih opsi channel lain (WhatsApp atau Telegram) untuk mengirim kode atau hubungi tim kami.
Catatan:
Mohon pastikan juga bahwa:
&ndash; Kotak masuk SMS di handphone kamu tidak penuh.
&ndash; Jaringan handphone kamu aktif dan memiliki sinyal yang baik/tidak terganggu saat pengiriman kode OTP via SMS.

Mengapa saya tidak menerima kode OTP via SMS dari Pintu?

Apabila kamu tidak menerima kode OTP via Telegram pada saat verifikasi nomor handphone atau pun masuk ke aplikasi Pintu, silakan lakukan langkah-langkah berikut ini:
1. Pastikan nomor handphone yang kamu masukkan sudah benar dan akun Telegram kamu tidak diatur privat.
2. Tunggu beberapa saat hingga kode OTP dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar.
3. Apabila kamu masih belum menerima kode OTP, silakan add @pintutech ke kontak Telegram kamu. Lalu, ketuk Kirim Ulang OTP di aplikasi Pintu.
Jika setelah langkah di atas kamu masih belum menerima kode OTP, silakan memilih opsi channel lain (WhatsApp atau SMS) untuk mengirim kode atau hubungi tim kami.

Mengapa saya tidak menerima kode OTP via Telegram dari Pintu?

Error bisa muncul karena terlalu sering melakukan request OTP atau salah memasukkan OTP.



Tunggu 2 jam dan lakukan proses login kembali. Pastikan jaringan internet yang kamu gunakan lancar untuk menghindari error muncul kembali.

Saya coba login namun muncul error “time limit”, apa yang harus saya lakukan

Untuk melakukan perubahan nomor telepon, silahkan ikuti langkah berikut:
<ol>
<li>Buka aplikasi Pintu, lalu buka halaman&nbsp;Akun Pintu dan klik &ldquo;Ajukan Perubahan&rdquo; tepat di bawah nomor telepon terdaftar saat ini 
Jika terkendala pada saat Login, &ldquo;ajukan perubahan&rdquo; tersedia pada halaman verifikasi OTP</li>
<li>Akan muncul formulir pengajuan, isi nomor telepon baru beserta alasan perubahan</li>
<li>Ambil selfie memegang ID yang digunakan ketika verifikasi akun (posisi kartu identitas jelas tidak menutupi wajah), Klik &ldquo;Lanjutkan&rdquo;</li>
<li>Atau &ldquo;Ambil ulang&rdquo; jika dirasa ingin mengulang selfie</li>
<li>Setelah itu pengajuan akan diterima oleh CS Pintu, dan prosesnya akan dilanjutkan melalui email dengan estimasi waktu 1 hari kalender.</li>
</ol>

Bagaimana cara mengganti nomor handphone di Pintu?

Untuk menghapus akun di Pintu, silahkan ikuti langkah berikut : 



<ol class="wp-block-list">
<li>Pastikan saldo pada Pintu retail, Pintu Web3, dan Pintu Pro telah kosong, atau sisa aset akan hangus ketika akun dihapus. Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat diaktifkan kembali (tidak dapat melakukan pendaftaran akun dengan ID yang sama).</li>



<li>Buka aplikasi Pintu, lalu buka halaman Akun dan pilih menu &ldquo;Hapus Akun&rdquo;.</li>



<li>Isi alasan melakukan penghapusan akun dan checklist seluruh persetujuan, selanjutnya klik &ldquo;Lanjutkan&rdquo;.</li>



<li>Ambil foto selfie memegang kartu identitas yang digunakan ketika verifikasi akun (posisi kartu identitas jelas tidak menutupi wajah).</li>



<li>Cek kembali seluruh data pada halaman konfirmasi, apabila telah sesuai klik &ldquo;Hapus Akun&rdquo;.</li>
</ol>



Note:



<ol class="wp-block-list">
<li>Setelah melakukan penghapusan akun, kamu akan otomatis keluar dari akun Pintu.</li>



<li>Proses penghapusan akan diinformasikan melalui email dengan estimasi waktu 1 hari.</li>



<li>Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat diaktifkan kembali (tidak dapat melakukan pendaftaran akun dengan ID yang sama).</li>
</ol>

Apakah saya dapat menghapus akun?

Kamu dapat mengakses akun Pintu melalui banyak perangkat. Melalui fitur &ldquo;Pengaturan&rdquo; kamu dapat mengatur perangkat mana yang sedang kamu gunakan.

Bagaimana cara mengakses Pintu melalui beberapa perangkat?

Grafik nilai harga merupakan bantuan visual yang dapat kamu gunakan untuk memantau nilai aset kamu di Pintu. Terdapat 2 jenis grafik nilai harga:



<ul class="wp-block-list"><li>Grafik seluruh aset, menampilkan nilai dari keseluruhan aset yang kamu miliki di Pintu dalam nilai Rupiah. Kamu dapat mengakses grafik ini di halaman utama Wallet.</li><li>Grafik aset individu, menampilkan nilai dari masing-masing aset kamu dalam nilai Rupiah dan nilai Token. Kamu dapat mengakses grafik ini di halaman Wallet tiap aset.</li></ul>

Apa itu grafik nilai harga?

Kamu hanya perlu tap icon &#128257;&nbsp;di bagian kanan atas pada halaman Wallet aset untuk melihat grafik harga dalam nilai Rupiah. Tap kembali icon &#128257;&nbsp;untuk melihat grafik harga dalam nilai Token.

Bagaimana cara melihat grafik harga aset individu dalam nilai Rupiah?

Nilai Rupiah yang ditampilkan pada grafik adalah harga tengah, yaitu harga antara harga beli dan jual. Harga final beli atau jual akan dihitung saat kamu melakukan transaksi, maka dapat berbeda dengan harga yang ditampilkan pada grafik.

Bagaimana kalkulasi nilai Rupiah yang ditampilkan pada grafik harga?

Per November 2022, grafik nilai harga menampilkan data dari 6 bulan terakhir terlebih dahulu. Seiring berjalannya waktu jika periode investasi kamu telah melampaui 1 tahun, grafik nilai harga akan menampilkan opsi untuk melihat data dari 1 tahun terakhir.

Cari Berdasarkan Topik