Panduan Google Authenticator (2FA): Aktivasi, Pemulihan Akun, & Solusi Kode Invalid

• Cara Mengaktifkan Google Authenticator
• Cara Mengganti Google Authenticator
• Cara Memulihkan Akun Jika Kehilangan Google Authenticator
  • Jika kamu masih menyimpan key code
  • Jika kamu tidak menyimpan key code
• Solusi Kode “Invalid Code”
  • Untuk pengguna Android
  • Untuk pengguna iOS

Keamanan akun Pintu kamu dilengkapi autentikasi 2 faktor (2FA) dari Google Authenticator. Panduan ini mencakup cara mengaktifkan, mengganti, memulihkan, hingga mengatasi kode yang tidak valid.

1. Cara Mengaktifkan Google Authenticator

1. Di Beranda app Pintu, tap menu Akun di kanan bawah.
2. Tap menu Keamanan Akun.
3. Pilih menu Google Authenticator.
4. Tap tombol Aktifkan Google Authenticator.
5. Jika belum punya, download dulu aplikasi Google Authenticator.
6. Hubungkan dengan salah satu dari tiga cara berikut:
   • Scan kode QR dengan perangkat kamu.
   • Salin kode yang tersedia di Google Authenticator.
   • Tap tombol Hubungkan secara langsung.

Catatan penting:

• Jangan hapus aplikasi Google Authenticator setelah terhubung. Tanpa aplikasi ini, kamu tidak bisa masuk ke Pintu.
• Simpan kode pemulihan baik-baik dan jangan bagikan ke siapa pun. Untuk keamanan ekstra, simpan di media yang tidak bisa diretas, misalnya kertas.

2. Cara Mengganti Google Authenticator

1. Buka app Pintu, lalu tap Profile.
2. Di bagian Akun, tap Keamanan.
3. Tap Google Authenticator, lalu Nonaktifkan Google Authenticator.
4. Masukkan kode lama dari aplikasi Google Authenticator untuk konfirmasi penonaktifan.
5. Kembali ke Profile, lalu tap Aktifkan pada Google Authenticator.
6. Masukkan kode OTP yang dikirim via WhatsApp atau SMS.
7. Salin kode Google Authenticator yang baru.
8. Di aplikasi Google Authenticator, tempel kode di kolom Your Key, lalu tap Add.

Selesai. Google Authenticator (2FA) baru kamu sudah terhubung.

3. Cara Memulihkan Akun Jika Kehilangan Google Authenticator

Jika kamu kehilangan perangkat atau tidak sengaja menghapus aplikasinya, cara pemulihan tergantung pada apakah kamu masih menyimpan key code.

Jika kamu masih menyimpan key code

Kamu bisa langsung memakai key code tersebut di perangkat atau aplikasi baru. Caranya menggunakan setup key secara manual:

1. Buka aplikasi Google Authenticator, lalu tap ikon tambah (+).
2. Pilih Enter a setup key.
3. Isi nama aplikasi di kolom Account name.
4. Masukkan key code di kolom Your Key.
5. Pilih Time based pada kolom Type of key, lalu tap Add.

Setelah berhasil, kamu akan mendapat kode 6 digit untuk login atau mengirim aset crypto.

Jika kamu tidak menyimpan key code

Kamu perlu mengajukan reset Google Authenticator ke tim Customer Support. Kirim email dari alamat yang sama dengan akun Pintu kamu ke [email protected], dengan menyertakan:

1. Nama lengkap yang terdaftar di akun Pintu.
2. Email yang terdaftar di akun Pintu.
3. Nomor ponsel yang terdaftar di akun Pintu.
4. Alasan kamu kehilangan key code atau perlu reset Google Authenticator.

Demi keamanan, kamu tidak bisa mengirim crypto ke pengguna atau wallet lain selama 48 jam setelah permintaan reset diproses.

4. Solusi Kode “Invalid Code”

Pesan “Invalid code” biasanya muncul karena dua hal:

1. Kode autentikasi yang dimasukkan sudah kedaluwarsa, atau
2. Pengaturan waktu di perangkat kamu berbeda dengan aplikasi Google Authenticator.

Solusinya, ubah pengaturan waktu perangkat menjadi otomatis.

Untuk pengguna Android:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Masuk ke menu Tanggal & Waktu.
3. Aktifkan pilihan Gunakan waktu yang disediakan jaringan.

Untuk pengguna iOS:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Masuk ke menu Umum.
3. Buka Tanggal & Waktu, lalu nyalakan toggle Atur Secara Otomatis.